Rückerstattungen

Unsere Richtlinien zu Rückgabe und Ersatz

Jede Bestellung bei MyGlobalFlowers soll in einwandfreiem Zustand, frisch und passend zum Anlass ankommen. Sollte dabei etwas nicht stimmen, steht Ihnen unser Team mit einer Lösung zur Seite.

Bei der Blumenlieferung spielen zahlreiche Faktoren eine Rolle: die Verfügbarkeit des Produkts, die Vollständigkeit der Empfängerdaten, die Korrektheit der Lieferadresse sowie die Bedingungen vor Ort. Aus diesem Grund prüfen wir jede Anfrage individuell anhand der konkreten Gegebenheiten.

Diese Seite informiert Sie darüber, wann eine Stornierung möglich ist, welche Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind und wie Sie im Problemfall einen Blumenersatz beantragen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist aus beliebigem Grund möglich, sofern diese noch nicht den Status „Wird vorbereitet" erreicht hat. In diesem Fall erstatten wir den gesamten Betrag.

Befindet sich die Bestellung bereits in einem späteren Stadium der Vorbereitung oder Lieferung, stehen allenfalls nur eingeschränkte Optionen zur Verfügung. In Frage kommende Artikel können in einem solchen Fall gemäß den nachstehenden Rückgabebedingungen sowie unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden.

Welche Produkte sind rückgabefähig?

Der überwiegende Teil unserer Produkte kann zurückgegeben werden. Ausgenommen sind jedoch bestimmte Kategorien, die grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Nicht rückgabefähig sind:

• Lebensmittel in ordnungsgemäßem Zustand;
• Ballons;
• Parfüms und Kosmetikprodukte;
• Blumen und sonstige Waren in ordnungsgemäßem Zustand;
• Produkte mit individuellen Merkmalen in ordnungsgemäßem Zustand, z. B. gravierte Artikel oder maßgefertigte Produkte.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, ersuchen wir Sie, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Sie über die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten informieren.

Kann ich ein Blumenarrangement oder einen Strauß zurückgeben?

Blumensträuße und Arrangements gelten aufgrund ihrer Empfindlichkeit und kurzen Haltbarkeit in der Regel als nicht erstattungsfähig.

Sind Sie mit den erhaltenen Blumen nicht zufrieden, bietet Ihnen MyGlobalFlowers jedoch die Möglichkeit, einen Ersatz zu beantragen.

Bitte wenden Sie sich dazu innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an order@myglobalflowers.at und legen Sie ein aussagekräftiges Foto des gelieferten Straußes oder Produkts bei.

In welchen Fällen können Sie einen Blumenersatz beantragen?

Ein Ersatz kann in folgenden Situationen beantragt werden:

• Die Blumen wurden beschädigt, verwelkt oder in erkennbar schlechterem Zustand als erwartet geliefert;
• ein Lieferproblem hat die Bestellung wesentlich beeinträchtigt.

Weiters können Sie uns um eine Überprüfung ersuchen, wenn der Strauß so spät zugestellt wurde, dass der beabsichtigte Anlass nicht mehr rechtzeitig bedacht werden konnte — insbesondere wenn konkrete Zeitwünsche in den Bestellkommentaren vermerkt waren.

Damit Ihre Lieferung reibungslos verläuft, achten Sie bitte darauf, dass Name, Telefonnummer und Adresse des Empfängers korrekt und vollständig angegeben sind. Fehlerhafte Angaben können Verzögerungen verursachen und die Möglichkeiten für Ersatz, Rückgabe oder Erstattung einschränken.

Ablauf des Blumenersatz-Prozesses

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Support

Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an order@myglobalflowers.at. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie ein klares Foto des Straußes oder Produkts an.

Schritt 2: Prüfung durch unser Team

Unser Team wertet die Bestelldetails, die Lieferinformationen, Ihr Feedback und die übermittelten Unterlagen aus.

Schritt 3: Information über die mögliche Lösung

Abhängig vom Einzelfall und unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir einen Ersatzstrauß, eine Nachlieferung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Schritt 4: Umsetzung der Lösung

Bei genehmigtem Ersatz oder genehmigter Nachlieferung veranlassen wir die Zustellung anhand der bestätigten Lieferdaten. In bestimmten Fällen nehmen wir Kontakt mit dem Absender oder Empfänger auf, um die passende Zustelloption zu koordinieren.

Erstattungen und weitere Möglichkeiten

Möchten Sie keinen Ersatzstrauß, prüfen wir Ihre Bestellung und teilen Ihnen mit, welche Lösung gemäß unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich ist.

Wird eine Erstattung genehmigt, kann MyGlobalFlowers Sie ersuchen, ein Erstattungsformular auszufüllen und an order@myglobalflowers.at zu übermitteln. Genehmigte Erstattungen werden gemäß unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Für eine Rückgabe wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team:

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen und übermitteln Ihnen bei Bedarf das entsprechende Rückgabeformular.

Häufige Fragen zu Rückgabe und Blumenersatz