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Bestellungen & Kundenservice
Fragen zu bestehenden Bestellungen
Wenn Du bereits bestellt hast, wende Dich an den Kundenservice bei Fragen zu:
- Bestellstatus;
- Lieferprobleme;
- Änderungen oder Stornierungen;
- Zahlung und Rechnungen.
Deine Bestellung kannst Du auch im Bereich „Bestellstatus“ auf der Website verfolgen.
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, bevor die Bestellung den Status „In Vorbereitung“ erreicht. Nach Beginn der Vorbereitung kann die Stornierung eingeschränkt sein.
Damit wir Deine Anfrage schneller bearbeiten können, gib bitte Deine Bestellnummer an.
Fragen vor der Bestellung
Wenn Du noch nicht bestellt hast, schreibe uns, um Folgendes zu klären:
- verfügbare Liefertermine;
- Produktverfügbarkeit;
- akzeptierte Zahlungsarten;
- Sonderwünsche oder Bestellhinweise;
- allgemeine Fragen vor dem Kauf.
Wir helfen Dir bei der Auswahl und der Bestellung, soweit möglich.
Während der Servicezeiten antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 5 Minuten.
Komplexe Fälle benötigen mehr Zeit, besonders an Feiertagen und in Zeiten hoher Nachfrage.
Dies sind die wichtigsten Kontaktwege für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Zahlung.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte die Bestellnummer an. Geht es um Produktqualität, Rückerstattung oder Ersatz des Straußes, schreibe am besten per E-Mail: So kannst Du Fotos anhängen und das Problem schriftlich schildern.
Partner & Floristen
Partner werden
Dieser Bereich ist für Geschäftsanfragen und Kooperationsvorschläge gedacht.
Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Zahlung werden hier nicht bearbeitet. Betrifft Deine Anfrage eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation, wende Dich an den Kundenservice unter order@myglobalflowers.at und gib Deine Bestellnummer an.
Für Partneranfragen schreibe an b2b@myglobalflowers.com.
Schreibe uns, wenn Du:
- Florist bist und Deine Vertriebswege erweitern möchtest;
- Lieferant von Produkten oder Materialien;
- Logistikpartner oder Kurierdienst sind;
- ein anderer Geschäftspartner oder Auftragnehmer sind.
Kooperationsvorschläge
Nutze diesen Bereich, wenn Du:
- eine Geschäftsbeziehung starten möchtest;
- ein kommerzielles Angebot einreichen;
- die Partnerbedingungen klären möchtest;
- sich für Kooperationsformat, Bestellvolumen, Anforderungen oder Onboarding interessieren.
Ein zuständiger Manager prüft Geschäftsanfragen und kontaktiert passende Partner zu den nächsten Schritten.
Partneranfragen prüfen wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach der Prüfung melden wir uns gegebenenfalls zu den weiteren Schritten bei Dir.
PR & Medien
Presse-, Medien- und Kooperationsanfragen
Dieser Bereich ist für Medien- und PR-Anfragen gedacht.
Kontaktiere uns zu folgenden Themen:
- Presseanfragen und Interviews;
- Markenkooperationen;
- öffentliche Statements oder offizielle Stellungnahmen;
- Marketing- und Content-Partnerschaften.
Betrifft Deine Anfrage eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation, wende Dich bitte an den Kundenservice.
Kontakt
Bitte gib „PR-Anfrage“ im Betreff an, damit wir Deine Anfrage richtig zuordnen können.
Auf Medienanfragen antworten wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Rückgabe, Erstattung & Reklamation
Reklamationen und Erstattungsanträge
Dieser Bereich ist für Anfragen zu folgenden Themen:
- Rückerstattungen;
- Reklamationen zur Produktqualität;
- Entschädigungsanfragen;
- Anfragen zum Ersatz des Straußes.
Ablauf der Prüfung
Um eine Erstattung oder Reklamation zu prüfen, kontaktiere uns bitte und stelle die erforderlichen Angaben zu Deiner Bestellung bereit.
In einigen Fällen bitten wir Dich, ein Erstattungsformular auszufüllen und an die unten genannte E-Mail-Adresse zu senden. So können wir den Antrag gemäß unseren aktuellen AGB prüfen.
Ausführliche Informationen zu den Rückerstattungsregeln findest Du in den AGB und den Rückerstattungsbedingungen.
Erstattungs- und Reklamationsanträge prüfen wir in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt aller Angaben.
Bitte gib „Erstattung/Reklamation“ und Deine Bestellnummer im Betreff an. So bearbeiten wir Deine Anfrage schneller.
Bei Qualitätsreklamationen, Erstattungen oder Ersatz des Straußes schreibe am besten per E-Mail: So kannst Du Fotos anhängen, die Bestellnummer angeben und das Problem klar schildern.
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist täglich für Dich da und hilft bei Fragen zu Bestellungen und Lieferungen.
Du kannst uns jederzeit per E-Mail schreiben. Wir antworten, sobald wir Deine Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten bearbeitet haben.
Bitte beachte: An Feiertagen und in Zeiten hoher Nachfrage kann die Antwort länger dauern.
