Lieferung an Hotels und Krankenhäuser

Die Zustellung von Blumen oder Geschenken an ein Hotel, ein Krankenhaus oder eine medizinische Einrichtung unterscheidet sich grundlegend von einer herkömmlichen Paketzustellung. Diese Einrichtungen haben eigene interne Abläufe, Vorschriften und allenfalls Einschränkungen für externe Kurierlieferungen.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, zu prüfen, ob die jeweilige Einrichtung Blumen, Geschenke oder Kurierlieferungen überhaupt annimmt. Achten Sie weiters darauf, dass alle Empfängerangaben vollständig sind. Eine fehlende Zimmernummer, Abteilungsbezeichnung oder Reservierungsinformation kann dazu führen, dass die Zustellung nicht abgeschlossen werden kann.

Hotellieferung

Genehmigung zur Zustellung

Hotels handhaben externe Lieferungen sehr unterschiedlich. Manche nehmen Blumen und Geschenke problemlos an der Rezeption entgegen. Andere verfügen über interne Richtlinien, Datenschutzvorgaben oder Sicherheitsvorschriften, die eine Annahme externer Sendungen ausschließen können.

Verweigert die Hotelrezeption die Annahme, hat der Kurier keine Möglichkeit, die Übergabe durchzuführen — die Zustellung ist nur möglich, wenn das Hotel ausdrücklich bereit ist, die Sendung entgegenzunehmen. Solche Situationen kommen in verschiedenen Ländern vor, besonders häufig etwa in der Türkei.

Für Überraschungslieferungen empfiehlt es sich, vorab beim Hotel nachzufragen, um spätere Komplikationen zu vermeiden.

Erforderliche Angaben zur Empfängerin oder zum Empfänger

Das Hotelpersonal arbeitet mit dem internen Reservierungssystem. Damit der Kurier die Bestellung erfolgreich übergeben kann, müssen die in der Bestellung enthaltenen Daten mit den an der Rezeption hinterlegten Informationen übereinstimmen. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Zimmernummer;
• Name, unter dem die Reservierung läuft;
• Hotelname;
• vollständige Hoteladresse;
• lokale Telefonnummer der Empfängerin oder des Empfängers, sofern vorhanden.

Fehlt die Zimmernummer oder der Reservierungsname, kann das Hotel die Identität der Gästin oder des Gastes möglicherweise nicht feststellen. In diesem Fall kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden und die Bestellung wird zum Floristen zurückgebracht.

Nachlieferung und Abholung

Fehlen Zimmernummer oder Telefonnummer und ist die Empfängerin oder der Empfänger nicht erreichbar, bringt der Kurier die Bestellung bis zur Klärung der fehlenden Angaben zurück zum Floristen. Für eine Nachlieferung sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

• Die fehlenden Informationen wurden übermittelt;
• Zimmernummer oder Reservierungsname wurden bestätigt;
• die Nachliefergebühr wurde entrichtet.

In bestimmten Fällen besteht auch die Möglichkeit, die Bestellung direkt beim Floristen abzuholen — je nach Standort und Produktart.

Krankenhauslieferung

Genehmigung zur Zustellung

Die Regelungen von Krankenhäusern und medizinischen Einrichtungen in Bezug auf externe Lieferungen sind sehr unterschiedlich. Manche Einrichtungen nehmen Blumen ausschließlich an der Hauptrezeption entgegen. Andere lassen Blumen generell nicht zu — aus Gründen wie Hygienevorschriften, abteilungsspezifischen Regelungen oder Vorgaben zum Patientenschutz.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung bei der jeweiligen Einrichtung abzuklären, was zulässig ist. Wird die Zustellung bei Ankunft des Kuriers verweigert, kann dieser die Lieferung nicht abschließen.

In den meisten medizinischen Einrichtungen ist es Kurieren nicht gestattet, Patientenzimmer oder Stationen zu betreten — unabhängig davon, was geliefert wird oder wer die Lieferung durchführt.

Erforderliche Angaben zur Empfängerin oder zum Empfänger

Große Krankenhäuser sind aufgrund ihrer Größe und Struktur oft schwer zu navigieren. Mehrere Gebäude, Abteilungen und Empfangsbereiche machen eine allgemeine Adressangabe in vielen Fällen unzureichend. In der Bestellung muss genau angegeben werden, wohin die Lieferung gehen soll. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Name des Krankenhauses;
• Bezeichnung der Abteilung oder Station, z. B. Chirurgie oder Kardiologie;
• Zimmernummer, sofern bekannt;
• vollständiger Name der Patientin oder des Patienten;
• lokale Telefonnummer, sofern vorhanden.

Ohne diese Angaben findet der Kurier möglicherweise nicht den richtigen Empfangsbereich, und die Bestellung erreicht die Empfängerin oder den Empfänger nicht rechtzeitig.

Nachlieferung und Abholung

Krankenhauslieferungen können aus Gründen scheitern, die außerhalb des Einflussbereichs des Kuriers liegen: Die Patientin oder der Patient wurde entlassen, auf eine andere Station verlegt oder ist nicht unter dem in der Bestellung angegebenen Namen registriert.

Kann die Rezeption die Patientin oder den Patienten nicht bestätigen und ist niemand telefonisch erreichbar, bringt der Kurier die Bestellung zum Floristen zurück. Eine Nachlieferung kann veranlasst werden, sobald:

• die korrekte Abteilung oder Station bestätigt wurde;
• die Zimmernummer bestätigt wurde, sofern vorhanden;
• der vollständige Name der Patientin oder des Patienten verifiziert wurde;
• die Nachliefergebühr entrichtet wurde.

An bestimmten Standorten ist auch eine Abholung beim Floristen möglich.

Lieferung während der Siesta

Was ist die Siesta?

Die Siesta ist eine nachmittägliche Ruhepause, die in Teilen Südeuropas traditionell verbreitet ist. In Ländern wie Spanien, Italien, Griechenland und Zypern kann sie die Geschäftszeiten lokaler Betriebe beeinflussen.

Nicht alle Floristen, Städte oder Regionen halten denselben Tagesrhythmus ein. In Gebieten, in denen eine Mittagspause üblich ist, kann diese die Verfügbarkeit der Floristen, die Produktvorbereitung und den Zeitpunkt der Zustellung beeinflussen.

Ablauf der Zustellung in Siesta-Regionen

In Regionen mit Siesta oder mittäglichen Schließzeiten richtet sich die Zustellung nach den tatsächlichen Betriebszeiten des Floristen und der Verfügbarkeit lokaler Kuriere.

Manche Floristen unterteilen ihren Arbeitstag in eine Morgen- und eine Abendperiode. Andere arbeiten mit kürzeren oder variableren Zeiten, abhängig von Stadt, Auftragsvolumen, Jahreszeit und lokalen Gepflogenheiten.

Eine Lieferung am selben Tag kann in bestimmten Städten auch noch später am Tag möglich sein — das hängt jedoch vom jeweiligen Floristen, dem Produkt, der Adresse und dem Zeitpunkt der Bestellung ab.

Verfügbarkeit von Blumen und Zeitplanung

Die Verfügbarkeit bestimmter Blumensorten kann sich auf den Lieferzeitpunkt auswirken. In manchen Regionen treffen bestimmte Sorten erst gegen Mittag oder frühen Nachmittag im Geschäft ein. In diesem Fall ist eine Lieferung am Vormittag nicht möglich — selbst wenn die Bestellung mehrere Tage im Voraus aufgegeben wurde.

Da wir ausschließlich frische Blumen versenden, kann der Zustellzeitpunkt vom Lieferrhythmus des Floristen abhängen.

Auch Zusatzartikel können sich auf das Timing auswirken. Enthält die Bestellung Süßigkeiten, Ballons oder andere Extras, die nicht sofort verfügbar sind, benötigt der Florist allenfalls zusätzliche Zeit für die Beschaffung — was eine spätere Zustellung zur Folge haben kann.

Viele unserer Partnerbetriebe in diesen Regionen sind kleine Familienbetriebe. Ihr Zeitplan ist naturgemäß weniger flexibel, insbesondere an lokalen Feiertagen, in Stoßzeiten oder an ungewöhnlich arbeitsreichen Tagen.

Vor der Bestellung

Einige Überprüfungen vor der Bestellaufgabe können den meisten Problemen bei der Zustellung an Hotels und Krankenhäuser vorbeugen. Bitte stellen Sie sicher:

• dass das Hotel oder die Einrichtung Blumen, Geschenke oder Kurierlieferungen annimmt;
• dass der vollständige Name der Empfängerin oder des Empfängers korrekt ist;
• dass Zimmernummer, Abteilung oder Reservierungsbezeichnung angegeben sind;
• dass die lokale Telefonnummer gültig und im internationalen Format angegeben ist;
• dass die Adresse vollständig ist;
• dass etwaige Zugangsbeschränkungen in den Bestellkommentaren vermerkt sind.

Weiterführende Informationen

Lieferungen an Hotels und Krankenhäuser folgen demselben allgemeinen Rahmen wie alle anderen Bestellungen, mit einigen zusätzlichen Anforderungen.

Die Hauptseite zu den Lieferbedingungen erläutert Lieferzeiten, Adressvorgaben, Produktsubstitutionen und allgemeine Szenarien bei nicht erfolgter Zustellung.

Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung oder vor der Aufgabe einer neuen Bestellung stehen wir Ihnen über die Seite Kontakt gerne zur Verfügung.