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Bestellungen & Kundenservice
Fragen zu bestehenden Bestellungen
Wenn Sie bereits bestellt haben, wenden Sie sich an den Kundenservice bei Fragen zu:
- Bestellstatus;
- Lieferprobleme;
- Änderungen oder Stornierungen;
- Zahlung und Rechnungen.
Ihre Bestellung können Sie auch im Bereich „Bestellstatus“ auf der Website verfolgen.
Eine Stornierung ist in der Regel möglich, bevor die Bestellung den Status „In Vorbereitung“ erreicht. Nach Beginn der Vorbereitung kann die Stornierung eingeschränkt sein.
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
Fragen vor der Bestellung
Wenn Sie noch nicht bestellt haben, schreiben Sie uns, um Folgendes zu klären:
- verfügbare Liefertermine;
- Produktverfügbarkeit;
- akzeptierte Zahlungsarten;
- Sonderwünsche oder Bestellhinweise;
- allgemeine Fragen vor dem Kauf.
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl und der Bestellung, soweit möglich.
Während der Servicezeiten antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 5 Minuten.
Komplexe Fälle benötigen mehr Zeit, besonders an Feiertagen und in Zeiten hoher Nachfrage.
Dies sind die wichtigsten Kontaktwege für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Zahlung.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an. Geht es um Produktqualität, Rückerstattung oder Ersatz des Straußes, schreiben Sie am besten per E-Mail: So können Sie Fotos anhängen und das Problem schriftlich schildern.
Partner & Floristen
Partner werden
Dieser Bereich ist für Geschäftsanfragen und Kooperationsvorschläge gedacht.
Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Zahlung werden hier nicht bearbeitet. Betrifft Ihre Anfrage eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation, wenden Sie sich an den Kundenservice unter order@myglobalflowers.at und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Für Partneranfragen schreiben Sie an b2b@myglobalflowers.com.
Schreiben Sie uns, wenn Sie:
- Florist sind und Ihre Vertriebswege erweitern möchten;
- Lieferant von Produkten oder Materialien sind;
- Logistikpartner oder Kurierdienst sind;
- ein anderer Geschäftspartner oder Auftragnehmer sind.
Kooperationsvorschläge
Nutzen Sie diesen Bereich, wenn Sie:
- eine Geschäftsbeziehung starten möchten;
- ein kommerzielles Angebot einreichen;
- die Partnerbedingungen klären möchten;
- sich für Kooperationsformat, Bestellvolumen, Anforderungen oder Onboarding interessieren.
Ein zuständiger Manager prüft Geschäftsanfragen und kontaktiert passende Partner zu den nächsten Schritten.
Partneranfragen prüfen wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach der Prüfung melden wir uns gegebenenfalls zu den weiteren Schritten bei Ihnen.
PR & Medien
Presse-, Medien- und Kooperationsanfragen
Dieser Bereich ist für Medien- und PR-Anfragen gedacht.
Kontaktieren Sie uns zu folgenden Themen:
- Presseanfragen und Interviews;
- Markenkooperationen;
- öffentliche Statements oder offizielle Stellungnahmen;
- Marketing- und Content-Partnerschaften.
Betrifft Ihre Anfrage eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Kontakt
Bitte geben Sie „PR-Anfrage“ im Betreff an, damit wir Ihre Anfrage richtig zuordnen können.
Auf Medienanfragen antworten wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Rückgabe, Erstattung & Reklamation
Reklamationen und Erstattungsanträge
Dieser Bereich ist für Anfragen zu folgenden Themen:
- Rückerstattungen;
- Reklamationen zur Produktqualität;
- Entschädigungsanfragen;
- Anfragen zum Ersatz des Straußes.
Ablauf der Prüfung
Um eine Erstattung oder Reklamation zu prüfen, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie die erforderlichen Angaben zu Ihrer Bestellung bereit.
In einigen Fällen bitten wir Sie, ein Erstattungsformular auszufüllen und an die unten genannte E-Mail-Adresse zu senden. So können wir den Antrag gemäß unseren aktuellen AGB prüfen.
Ausführliche Informationen zu Rückerstattungsregeln finden Sie in den AGB und der Rückerstattungen.
Erstattungs- und Reklamationsanträge prüfen wir in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt aller Angaben.
Bitte geben Sie „Erstattung/Reklamation“ und Ihre Bestellnummer im Betreff an. So bearbeiten wir Ihre Anfrage schneller.
Bei Qualitätsreklamationen, Erstattungen oder Ersatz des Straußes schreiben Sie am besten per E-Mail: So können Sie Fotos anhängen, die Bestellnummer angeben und das Problem klar schildern.
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist täglich für Sie da und hilft bei Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Sie können uns jederzeit per E-Mail schreiben. Wir antworten, sobald wir Ihre Anfrage während der Servicezeiten bearbeiten.
Bitte beachten Sie: An Feiertagen und in Zeiten hoher Nachfrage kann die Antwort länger dauern.
